Điều khoản dịch vụ

TravelOpen là sản phẩm phần mềm do B.Army ("chúng tôi") sở hữu và vận hành. Tài liệu này là thoả thuận giữa chúng tôi và tổ chức sử dụng dịch vụ ("Khách hàng", thường là cơ sở lưu trú hoặc chuỗi cơ sở lưu trú).

Khi Khách hàng tạo tài khoản, ký hợp đồng dịch vụ, hoặc bắt đầu sử dụng TravelOpen, Khách hàng đồng ý với các điều khoản dưới đây. Nếu Khách hàng và chúng tôi có ký một hợp đồng riêng, hợp đồng đó được ưu tiên áp dụng ở những nội dung khác biệt.

1. Dịch vụ

TravelOpen là hệ thống quản lý cơ sở lưu trú (PMS) kèm quản lý kênh bán, trong đó các tác nhân AI thực hiện một phần công việc vận hành: nhận và xử lý đặt phòng, đồng bộ giá và tình trạng phòng lên các kênh OTA, trả lời khách, và các nghiệp vụ liên quan.

Dịch vụ được cung cấp dưới dạng phần mềm chạy trên nền web (SaaS). Chúng tôi có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một tính năng cụ thể; với thay đổi làm giảm đáng kể chức năng đang dùng, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày.

2. Cơ chế người-trong-vòng-lặp

Tác nhân AI chỉ hành động trong phạm vi mà Khách hàng cấu hình. Khách hàng chịu trách nhiệm thiết lập giới hạn phù hợp (ví dụ biên độ giá, quyền xác nhận đặt phòng, phạm vi trả lời khách) và rà soát định kỳ.

Mọi hành động của tác nhân đều được ghi nhật ký kiểm toán và Khách hàng truy xuất được. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng cấu hình giới hạn quá rộng hoặc không rà soát nhật ký.

3. Tài khoản và bảo mật

Khách hàng chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và về hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Khách hàng thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện truy cập trái phép.

Khách hàng cam kết không sử dụng dịch vụ để vi phạm pháp luật, không dò tìm hoặc khai thác lỗ hổng, không truy cập dữ liệu của khách hàng khác, và không dùng dịch vụ để gửi thư rác.

4. Kết nối kênh bán của bên thứ ba

TravelOpen kết nối tới các nền tảng như Booking.com, Expedia, Agoda và Airbnb bằng chính tài khoản của Khách hàng trên các nền tảng đó. Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ điều khoản của từng nền tảng.

Chúng tôi không kiểm soát và không bảo đảm tính khả dụng của các nền tảng đó. Việc một nền tảng thay đổi API, khoá tài khoản hoặc gián đoạn không cấu thành vi phạm của chúng tôi.

5. Dữ liệu của Khách hàng

Dữ liệu Khách hàng đưa vào hệ thống — bao gồm dữ liệu đặt phòng và dữ liệu khách lưu trú — thuộc về Khách hàng. Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu đó để cung cấp dịch vụ, theo Chính sách quyền riêng tư và Phụ lục xử lý dữ liệu.

Chúng tôi không bán dữ liệu của Khách hàng. Khi chấm dứt dịch vụ, Khách hàng có quyền yêu cầu xuất dữ liệu ở định dạng máy đọc được trong vòng 30 ngày kể từ ngày chấm dứt.

6. Phí và thanh toán

Phí dịch vụ theo bảng giá công bố tại https://travelopen.ai/vi/pricing hoặc theo báo giá riêng. Hoá đơn giá trị gia tăng do B.Army phát hành.

Phí được thanh toán trước theo kỳ. Chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ nếu khoản phí quá hạn trên 15 ngày, sau khi đã thông báo bằng văn bản hoặc email.

7. Mức độ dịch vụ và hỗ trợ

Chúng tôi hướng tới độ khả dụng 99,9% mỗi tháng cho các chức năng cốt lõi, không tính thời gian bảo trì đã thông báo trước và các sự kiện bất khả kháng. Cam kết mức dịch vụ chi tiết, cách đo và cơ chế bù trừ được quy định trong Phụ lục SLA của hợp đồng ký với từng Khách hàng.

8. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại phát sinh trong một kỳ 12 tháng không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu do nguyên nhân nằm ngoài kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Giới hạn này không áp dụng cho thiệt hại do chúng tôi cố ý hoặc do lỗi nghiêm trọng, và không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

9. Chấm dứt

Mỗi bên có thể chấm dứt bằng thông báo trước 30 ngày. Chúng tôi có thể chấm dứt ngay nếu Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Mục 3 hoặc không thanh toán quá 45 ngày.

Sau khi chấm dứt, chúng tôi lưu giữ dữ liệu Khách hàng thêm 30 ngày để phục vụ việc xuất dữ liệu, rồi xoá theo quy trình nêu trong Phụ lục xử lý dữ liệu.

10. Luật áp dụng

Thoả thuận này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt kết quả trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Liên hệ

Mọi câu hỏi về điều khoản này: business@travelopen.ai. Hỗ trợ kỹ thuật: support@travelopen.ai.